Strategi, forretningsutvikling og digital utvikling
Flere riktige kunder. Bedre kontroll.
Du vil utvikle bedriften, få flere av de riktige kundene og ha oversikt over det som skjer. Jeg hjelper deg å finne hva som står i veien, prioritere det som betyr mest og få forbedringene på plass.
Strategi, annonsering, SEO, nettsider og PEC Plattform er utviklet i sammenheng. Året etter nettsidelanseringen økte registrerte skjemahenvendelser med 40,4 %.
Størrelse, tilstand, depot og levering må være forståelig før kunden kan velge container. Vi har samlet valgene i én digital kundereise, med sammenheng mellom nettsiden, bestillingen og oppfølgingen.
Sammen med Mathilde har vi jobbet med tilbudet, markedsføringen og de digitale flatene. Nettsiden forklarer tjenesten, mens appen og arbeidsverktøyene støtter kundeoppfølgingen.
Et sammenhengende fagnettsted med temainnganger, nyttige guider og relevante lenker videre. Søkemotoroptimalisering er en del av både innholdet og den tekniske oppbyggingen.
Ny innholdsstruktur, design og utvikling av Skytales offentlige nettsted. Besøkeren får en tydelig vei fra bruksområde til produktinformasjon og kontakt.
Én samarbeidspartner. Fra prioritering til gjennomføring.
Strategi handler om hvor dere vil. Forretningsutvikling handler om hvordan tilbudet, salget og driften kan bli bedre. Digital utvikling er arbeidet med nettsider, CRM og systemer som får dette til å fungere i praksis.
Jeg jobber sammen med deg og de som skal bruke løsningene. Vi tar utgangspunkt i det dere har, velger et håndterbart første steg og følger opp hva som faktisk blir bedre.
Nettsider, markedsføring og systemer trenger en felles retning.
1
Kartlegge
Forstå kundene, tilbudet, økonomien og arbeidsprosessene.
2
Velge mål
Avklare hvor dere vil, hvem dere vil nå og hva dere skal selge.
3
Lage en plan
Prioritere tiltak, ansvar og et lite sett KPI-er.
4
Gjennomføre
Forbedre nettsider, markedsføring og systemer der behovet er størst.
5
Måle og justere
Følge utviklingen og bruke innsikten til neste prioritering.
De første 90 dageneSe et eksempel på et strategioppdrag
En plan for de neste 90 dagene.
Et første strategioppdrag gir dere et konkret grunnlag for å prioritere. Omfanget tilpasses bedriften og det dere vil oppnå.
Kartlegging av kunder, tilbud, salg, markedsføring og systemer
Prioriterte målgrupper og tjenester med vurdering av kundeverdi
En plan for de neste 90 dagene med tiltak, ansvar og prioriteringer
Utgangspunkt, KPI-er og avtalt rytme for evaluering
«Kjetil hos Færder Marketing har vært til stor hjelp for oss når det kommer til oppsett av nye nettsider, optimalisering av nettside, SEO-rådgivning og raske hosting-tjenester. Levert over forventning!»
Aleksander G.Gründer da uttalelsen ble gittOm uttalelsen
Boligogfritid.no
«Kjetil hos Færder Marketing har vært til stor hjelp for oss når det kommer til oppsett av Google Ads, optimalisering av nettside, SEO-rådgivning og raske hosting-tjenester. Levert over forventning!»
«Fantastisk service og meget dyktige folk. De har også fokus på å ta samfunnsansvar noe vi i Go´nok setter svært stor pris på da de gir oss pro bono arbeid på vår webside.»
Trine Anette Øfsti BråtenGründer da uttalelsen ble gittOm uttalelsen
Vi prioriterer et konkret tilbud og bygger budskap og landingssider rundt det. Kanal og budsjett velges ut fra målgruppen, og målingene brukes til å forbedre underveis.
Hvilke tilbud gir kunder bedriften ønsker flere av?
Fra det publiserte nettstedet til Kuba.
Fra et konkret prosjekt
Kuba
Nettside og digital markedsføring for et bredt tilbud innen HMS og bedriftshelse.
Hvem har ansvaret, hvor raskt får kunden svar og hva skjer videre? Vi velger, tilpasser eller bygger systemet som passer arbeidsmåten, slik at informasjonen følger kunden fra første svar til avtale og videre oppfølging.
Vet dere hvilke henvendelser som blir lønnsomme kunder?
Prøv en henvendelseTenkt eksempel
1Mottatt
2Ansvar
3Neste steg
Forespørsel om tilbud
Behovet er beskrevet. Kunden venter på svar.
Ansvarlig
Ikke fordelt ennå
Neste steg
Avventer avklaring
1 / 3
Mottatt er bare begynnelsen. Først må noen få ansvar.
Fra arbeidet med konsernsystemer
PEC Plattform og Itide Intra: Felles kundeinformasjon, saker og ansvar på tvers av avdelinger.
Kunderelasjonen fortsetter gjennom levering, service og nye oppdrag. CRM samler kunden, avtalene, historikken, ansvaret og neste steg. Fakturering er én av prosessene som kan kobles til denne oversikten.
Hvor mange ganger registrerer dere de samme opplysningene?
Fra tanke til gjennomføringBegynn med ett faktisk kundeforhold.
Dette ser vi på sammen
Fra avtale til neste behov.
LeveringHva er lovet, hvem gjør jobben og hvordan følger vi status?
FaktureringFølger avtaler, leveranser og fakturagrunnlag den samme kunden?
Videre oppfølgingHvem tar kontakt etter levering, og fanger opp neste behov?
Og tilbake til planen. Vi ser på hvilke henvendelser som blir til salg, hva som blir levert og fakturert, og hva kundene er verdt over tid. Det gir grunnlag for neste prioritering.
Flere besøk er ett tall. Hvilke besøk som blir til gode kunder, er et annet. Vi velger måltall ut fra målet og bruker dem til å finne neste forbedring.
Dette følger vi med på
Relevante henvendelser og kostnad per henvendelse
Vi teller mottatte salgsforespørsler etter at spam, tester og duplikater er sortert ut. Kostnaden vurderes for samme periode og kilde.
Hva bruker vi innsikten til?
Hvilke tilbud og kanaler gir henvendelser bedriften ønsker å følge opp?
Aktuelt datagrunnlagKontaktskjema, annonsekontoer og CRM
Dette følger vi med på
Konverteringsrate for kontakt eller kjøp
Andelen målte økter med minst én bekreftet henvendelse eller ett kjøp. Vi avtaler hvilke handlinger og besøk som skal telles, og bruker samme definisjon i sammenligningen.
Hva bruker vi innsikten til?
Hvor mister vi interesse på landingssider, i skjemaer eller i kjøpsflyten?
Aktuelt datagrunnlagNettanalyse og bekreftede henvendelser eller kjøp
Dette følger vi med på
Svartid, ansvar og fremdrift
Vi måler tid fra mottatt henvendelse til første personlige svar, andelen med ansvarlig og hvor lenge saker blir stående i hvert trinn.
Hva bruker vi innsikten til?
Hvilket trinn stopper opp, og hvem skal gjøre noe med det?
Aktuelt datagrunnlagCRM, ansvarlige og tidsstempler i arbeidsflyten
Dette følger vi med på
Salgsandel, margin og kundeverdi over tid
Vi følger avtalte grupper av henvendelser frem til salg. Kundeverdi vurderes med margin, gjenkjøp og kostnad ved oppfølging, når dataene dekker dette.
Hva bruker vi innsikten til?
Hvilke kunder og tjenester gir rom for bedre fortjeneste?
Aktuelt datagrunnlagCRM, salgsdata og økonomi
Dette følger vi med på
Søkevisninger, klikk og relevant trafikk
Vi følger avtalte søk, målgrupper og sider i en fast periode. Betalt og organisk trafikk vurderes hver for seg.
Hva bruker vi innsikten til?
Treffer vi menneskene og behovene vi har valgt å prioritere?
Aktuelt datagrunnlagSøkedata, annonsekontoer og nettanalyse
Før vi starter, avtaler vi utgangspunkt, definisjon, datakilde og måleperiode. Sammenligningen må ta hensyn til sesong, budsjett og endringer i målingen.
Alle registrerte skjemainnsendinger, inkludert jobb-, service- og øvrige henvendelser. Telefon og direkte e-post er ikke med. Innsendinger er ikke det samme som unike kunder eller vunne oppdrag.
Sammenligningen viser utviklingen etter lansering. Annonsering, etterspørsel og andre endringer kan også påvirke resultatene.
+41,1 %
Høyere skjemakonvertering
Relativ økning i andelen målte besøk med skjemainnsending i GA4.
−17,0 %
Lavere fluktfrekvens
Relativ nedgang i andelen økter uten engasjement.
+13,1 %
Mer engasjement per bruker
Økning i gjennomsnittlig aktiv engasjementstid per aktiv bruker i GA4.
−19,6 %
Lavere konverteringskostnad
Kostnad per konvertering i Google Ads, sammenlignet over de samme periodene.
Kontroll på prosessen er også en leveranse.
PEC Plattform og Itide Intra samler kundeinformasjon, saker og ansvar. Det gir et grunnlag for å se hvor oppfølgingen stopper, og hva som bør forbedres. Spart tid og økt fortjeneste er foreløpig ikke tallfestet i disse omtalene.
Ta en gjennomgang med teamet: Hvor kommer kundene fra, hva skjer etter første kontakt, og hvor blir det unødvendig arbeid? Ressursene hjelper dere å få spørsmålene på bordet.
Forankret i Tønsberg og Færder.Jeg samarbeider med bedrifter her og ellers i landet.
Hva vil du få til med bedriften din?
Fortell litt om bedriften, hva du ønsker å forbedre og hva som er vanskelig i dag. Du trenger ikke å vite hvilken løsning du trenger før vi snakker sammen.
Du snakker direkte med meg. Vi avklarer behov, prioriteringer og om et samarbeid passer. Jeg tar inn nye oppdrag når jeg har kapasitet til å følge dem ordentlig opp.
Med ditt samtykke bruker vi Google Analytics til å forstå hvilke sider som er nyttige, og om besøk fører til en henvendelse. Google får tekniske opplysninger om besøket. Skjemainnhold sendes ikke til Google.