Sammen med Mathilde har vi jobbet med å gjøre Ima Helse til en sammenhengende tjeneste. Strategi og annonsering skal få frem tilbudet. Nettsiden skal gjøre det forståelig. Appen og verktøyene rundt skal støtte oppfølgingen når noen har blitt kunde.
Mathilde M. Skoglund er grunnlegger og faglig ansvarlig i Ima Helse. Færder Marketings bidrag er strategi, forretningsutvikling, markedsføring, design og digital utvikling rundt hennes virksomhet.
Fra idé til noe som kan brukes
Hva skal tjenesten være, hvem skal den passe for, og hvordan skal den leveres i hverdagen? Arbeidet med Mathilde omfatter å konkretisere tilbudet, prioritere utviklingen og se kommunikasjon, kundereise og arbeidsmåte i sammenheng.
Det betyr å jobbe både med det kunden møter og det Mathilde trenger for å følge opp. En god idé må også få en praktisk form: tydelig informasjon, en vei inn og verktøy som kan brukes over tid.
Strategi og annonsering med et tydelig tilbud
Vi har hjulpet med strategi, budskap og annonsering. Arbeidet handler om å gjøre tilbudet relevant for dem det er ment for, og skape en tydelig overgang fra annonse eller innhold til nettsiden og den første samtalen.
Markedsføringen og nettsiden må fortelle den samme historien. For Ima betyr det å forklare hva oppfølgingen innebærer, hvem Mathilde er, og hvordan man kommer i gang.
En identitet som følger kunden videre
Nettsiden og appen er utviklet med en felles visuell retning. Logo, farger, typografi, illustrasjoner og språk skal gjøre Ima gjenkjennelig, fra første besøk til den daglige bruken.
På nettsiden gir innholdsstruktur, artikler og visuelle forklaringer plass til å forstå tilbudet. Interaktive eksempler viser hvordan appen kan brukes. Kontaktpunktene gir besøkende et naturlig neste steg.
Appen gjør oppfølgingen til en del av hverdagen
Ima-appen samler flere deler av kundeopplevelsen. Vi har jobbet med funksjoner, design og sammenhengen mellom kundens bruk og Mathildes arbeidsflate.
- Daglig oversikt, rutiner og egne notater.
- Kartlegging og registrering som kan gi et grunnlag for samtalene.
- Oppskrifter, øvelser og annet innhold samlet i appen.
- Kontakt med veileder, samtaler og timeoversikt.
- Arbeidsverktøy for kundeoppfølging, innhold og administrasjon.
Hele veien fra første interesse til videre oppfølging
Ima viser hvorfor digital utvikling handler om mer enn én nettside eller én app. Strategien setter retningen. Markedsføringen skaper kontakt. Nettsiden forklarer. Appen og arbeidsverktøyene støtter det som skjer etterpå.
Resultatet er en offentlig nettside og en kundeapp, med et felles uttrykk og sammenheng mellom informasjon, kontakt og oppfølging. Samarbeidet fortsetter med forbedringer basert på hvordan tjenesten brukes.