Sjekkliste6 deler
Forbedre eller fornye nettsiden
Avklar mål, innhold, henvendelser og måling. Vurder forbedringer i dagens nettside før dere bestiller en ny.
Dere sitter igjen medEn prioritert liste over det som bør forbedres eller bevares.
Ressurser fra Færder Marketing
Hvor stopper
det opp?
Det neste tiltaket blir bedre når du ser sammenhengen. Her er verktøyene som hjelper dere å finne den – og bli enige om hva dere skal gjøre.
Finn et verktøyHele kundereisen
Velg et område og se hva dere bør undersøke
Hva skal bli bedre?
Velg et mål som betyr noe for bedriften. Flere riktige oppdrag, mer gjenkjøp eller mindre administrasjon gir ulike prioriteringer.
Et spørsmål å begynne medHva vil dere oppnå – og hva står i veien?
Arbeid med dette steget 
Møter dere de riktige kundene?
Et klikk er starten på noe. Budskapet bør gi riktige forventninger til både tilbudet og leveransen som følger.
Et spørsmål å begynne medEr det samsvar mellom det dere lover og det kunden trenger?
Arbeid med dette steget 
Er neste steg enkelt?
Se veien fra det første spørsmålet til en mottatt henvendelse. Ofte ligger forbedringen i innholdet eller skjemaet dere allerede har.
Et spørsmål å begynne medHvor blir kunden usikker før de tar kontakt?
Arbeid med dette steget Prøv en henvendelseTenkt eksempel
- 1Mottatt
- 2Ansvar
- 3Neste steg
Forespørsel om tilbud
Behovet er beskrevet. Kunden venter på svar.
- Ansvarlig
- Ikke fordelt ennå
- Neste steg
- Avventer avklaring
Mottatt er bare begynnelsen. Først må noen få ansvar.
Hvem tar det videre?
En henvendelse trenger en ansvarlig. Kundeinformasjon, avtaler og neste steg må følge saken når andre overtar.
Et spørsmål å begynne medKan en kollega se hva som er avtalt, uten å lete i innbokser?
Arbeid med dette steget 
Hva skjer ved neste oppdrag?
Levering, fakturagrunnlag og oppfølging er deler av samme kunderelasjon. Erfaringene skal være tilgjengelige når kunden kommer tilbake.
Et spørsmål å begynne medHva vet dere om kunden når oppdrag nummer to starter?
Arbeid med dette steget Gå nærmere inn på én del.
Velg det dere vil undersøke. Hvert verktøy gir en fremgangsmåte, et konkret eksempel og plass til deres egne beslutninger.
Arbeidsmal + Excel4 deler
Mal for innholdsanalyse
Kartlegg innhold, målgruppe, plass i kundereisen og dokumenterte funn. Prioriter hva dere beholder, forbedrer og slår sammen.
Dere sitter igjen medEn oversikt over innhold, tiltak og hvem som følger opp.
Guide8 deler
Guide til digital markedsføring
En praktisk guide fra mål og målgruppe til synlighet, henvendelser, CRM og nye oppdrag. Oppdatert fra den opprinnelige e-boken.
Dere sitter igjen medEn tydelig rolle for hver kanal og ett tiltak å prioritere.
Sjekkliste6 deler
Sjekkliste for personvern
Praktiske kontrollpunkter for skjemaer, CRM, samtykke, databehandlere og sletting. Med oppdatert veiledning fra Datatilsynet.
Dere sitter igjen medEn liste over avklaringer, dokumentasjon og ansvarlige.