Arbeidsmal + Excel · Oppdatert 23. oktober 2026
Gi innholdet en tydelig oppgave.
Få oversikt over nettsider, artikler, e-poster og annet materiell. Målet er å hjelpe kunden videre, med mindre dobbeltarbeid og tydelig ansvar.
Ta i bruk malen
En oversikt over innhold, tiltak og hvem som følger opp.
Fagansvarlig, salg og den som publiserer innholdet.
Se det i praksisFra en situasjon til et neste steg
Illustrerende eksempel · ikke en kundehistorie
To artikler svarer på nesten det samme. Den eldste får fortsatt relevante besøk, mens den nyeste har den mest oppdaterte forklaringen.
- Undersøk
Se på spørsmålene artiklene besvarer, søkene de blir funnet på og lenkene som peker til dem. Undersøk om de dekker ulike behov før dere slår dem sammen.
- Prøv
Hvis behovet er det samme, samle det beste innholdet på den mest relevante adressen. Arkiver originalene og kontroller direkte videresending og internlenker.
- Følg opp
Finner leseren et fullstendig svar på én side, og kommer besøk fra gamle lenker frem til riktig innhold?
01 / 04
Samle innholdet og formålet
Registrer nettadresse eller fil, format, målgruppe, tema og ansvarlig. Ta også med innhold etter salget: velkomst, leveranseinformasjon, service og oppfølging. Det kan være avgjørende for neste oppdrag.
02 / 04
Plasser det i kundereisen
Hva trenger kunden akkurat her? Velg mellom første møte, vurdering, kontakt, kjøp, gjennomføring og nytt oppdrag. Se etter hull og overlapp. Samme tekst bør ikke ha ansvar for alle trinn.
03 / 04
Vurder kvalitet og faktisk bruk
Gå gjennom riktighet, lesbarhet, bilder, lenker og neste handling. Noter datakilde, periode og funn når dere har målinger. Lav trafikk alene betyr ikke lav verdi: en viktig serviceside kan hjelpe få kunder svært godt.
04 / 04
Velg en handling og en eier
Velg behold, forbedre, slå sammen eller arkiver. Prioriter etter kundebehov og forretningsmål. Ved sammenslåing: ta vare på originalen, velg relevant mål og kontroller videresending og internlenker.
Gjør det til en avtale.
Én konkret forbedring er et godt sted å begynne. Avklar hvem som tar den videre, og når dere skal se om den virker. Planen følger med når du laster ned notatene.
Vurder et samarbeid