Arbeidsmal · Oppdatert 23. oktober 2026
Fra førsteinntrykk til neste oppdrag.
Ta med dem som jobber med markedsføring, salg og kundene i hverdagen. Gå gjennom ett faktisk kundeforhold og finn ut hvor det flyter godt, og hvor det stopper.
Ta i bruk malen
Ett brudd i kundereisen. Én forbedring med ansvar og frist.
Markedsføring, salg og den som leverer oppdraget.
Se det i praksisFra en situasjon til et neste steg
Illustrerende eksempel · ikke en kundehistorie
Kunden får raskt svar på forespørselen. Når oppdraget starter, må kunden forklare behovet på nytt. Avtalen ligger i en annen innboks.
- Undersøk
Følg én sak fra første kontakt til levering. Se hvilken informasjon som følger med, hvem som overtar og hvor det mangler et neste steg.
- Prøv
Avtal hvilken informasjon som skal følge oppdraget, og hvem som har ansvar for overleveringen. Prøv rutinen før dere bestemmer om et nytt verktøy er nødvendig.
- Følg opp
Kan den som overtar, finne avtalen og neste oppgave uten å spørre kunden på nytt?
01 / 07
Velg målet før tiltakene
Avklar hva bedriften ønsker å forbedre og hvorfor. Det kan være flere riktige oppdrag, bedre margin, høyere gjenkjøp eller mindre tid brukt på administrasjon. Noter utgangspunkt og en dato for å vurdere fremgangen.
02 / 07
Det første møtet med bedriften
Kunden kan oppdage dere gjennom anbefalinger, søk, annonser eller et tidligere samarbeid. Se på hvilket behov kunden har i dette øyeblikket, og om budskapet gir riktige forventninger.
03 / 07
Fra interesse til kontakt
Følg veien til et spørsmål, en bestilling eller et møte. Prøv den på mobil. Vurder hva kunden trenger svar på, og hva dere faktisk trenger å vite for å følge opp. Forbedringer i eksisterende innhold eller skjema kan være nok.
04 / 07
Avklaring, tilbud og avtale
Se hvem som får henvendelsen, hvem som svarer og hvor tilbud og avtaler finnes. Et CRM skal hjelpe dere å se status og neste steg rundt kunden. Avklar også hvorfor tilbud vinnes eller tapes.
05 / 07
Gjennomføring av oppdraget
Følger det som ble avtalt med til den som skal levere? Se på oppstart, oppgaver, endringer og forventninger. Fakturagrunnlag er én del av denne flyten. Unngå at kunden må gjenta det dere allerede vet.
06 / 07
Oppfølging og flere oppdrag
Et ferdig oppdrag gir erfaring som bør følge kundeforholdet videre. Avtal hvem som følger opp kvalitet, service og nye behov. Se flere oppdrag fra samme kunde i sammenheng, fremfor å begynne på nytt hver gang.
07 / 07
Velg én forbedring å gjennomføre
Velg det viktigste bruddet i kjeden. Beskriv hva dere skal prøve, hvem som eier oppgaven, og hva dere må måle. Avtal en avgrenset leveranse og en dato for evaluering før dere utvider arbeidet.
Gjør det til en avtale.
Én konkret forbedring er et godt sted å begynne. Avklar hvem som tar den videre, og når dere skal se om den virker. Planen følger med når du laster ned notatene.
Vurder et samarbeid