Én gruppe. Felles oversikt.Kunder og tilbudDrift og ressurserLedelsesoversikt
Færder Marketing
CRM og tilpassede systemer
Samle kunder, ansvar og arbeidsprosesser i en løsning som passer bedriften.
CRM og tilpassede systemer
Se hele prosessen. Finn neste forbedring.
Vi kartlegger veien fra henvendelse til tilbud, salg, levering, fakturering og videre kundeforhold. Sammen velger vi hva som skal samles, hvem som har ansvar og hvilke data ledelsen trenger. Vi vurderer eksisterende CRM, integrasjoner og skreddersøm ut fra arbeidsmåte, kostnad og videre drift. Målet er kontroll på prosessen og et bedre grunnlag for å øke fortjenesten.
Snakk med oss om detteFra plan til praktisk arbeid
Se sammenhengen i praksis.
01
Forstå
Behov, mål og det dere har fra før.
02
Gjennomføre
En avgrenset leveranse med tydelig ansvar.
03
Forbedre
Følg opp resultatene og prioriter neste steg.
Én gruppe. Felles oversikt.Prøv en henvendelseTenkt eksempel
- 1Mottatt
- 2Ansvar
- 3Neste steg
Forespørsel om tilbud
Behovet er beskrevet. Kunden venter på svar.
- Ansvarlig
- Ikke fordelt ennå
- Neste steg
- Avventer avklaring
Mottatt er bare begynnelsen. Først må noen få ansvar.
Slik henger det sammen
Henvendelsen skal bli en oppgave noen eier.
Informasjonen må være lett å finne, ansvaret tydelig og neste steg avtalt. Vi bygger skjemaer, integrasjoner og arbeidsflater rundt den faktiske arbeidsflyten.
- 01Riktig informasjon
- 02Tydelig ansvar
- 03Synlig status
KPI-er knyttet til målet
Hva skal bli bedre?
Slik følger vi det opp.
Vi velger et lite sett måltall sammen med dere. Hver rapport skal gjøre det tydelig hva som har endret seg, hvor det stopper opp og hva vi bør gjøre videre.
Kontroll på oppfølgingen
Svartid, ansvar og fremdrift
Vi måler tid fra mottatt henvendelse til første personlige svar, andelen med ansvarlig og hvor lenge saker blir stående i hvert trinn.
Dette hjelper oss å avgjøre
Hvilket trinn stopper opp, og hvem skal gjøre noe med det?
Lønnsomme kundeforhold
Salgsandel, margin og kundeverdi over tid
Vi følger avtalte grupper av henvendelser frem til salg. Kundeverdi vurderes med margin, gjenkjøp og kostnad ved oppfølging, når dataene dekker dette.
Dette hjelper oss å avgjøre
Hvilke kunder og tjenester gir rom for bedre fortjeneste?
Før vi starter, avtaler vi utgangspunkt, datakilde, definisjon og måleperiode. Vi bruker sammenlignbare tall og tar hensyn til sesong, budsjett og endringer i målingen.
Slik dokumenterer vi resultaterSpørsmål vi ofte avklarer
Før vi begynner.
Må vi bytte CRM eller bygge alt selv?
Nei. Vi vurderer først hva som fungerer i dagens verktøy. HubSpot, SuperOffice og andre systemer kan tilpasses eller kobles sammen. Vi bygger egne løsninger når behovene og den samlede kostnaden tilsier det.
Hvordan vurderer vi om systemet gir verdi?
Vi avtaler et utgangspunkt og konkrete mål. Det kan være kortere tid til første svar, færre saker uten ansvarlig, bedre datadekning eller mindre manuelt arbeid. Effekten på salg og fortjeneste vurderes når datagrunnlaget gjør det mulig.
Kan vi begynne i det små?
Ja. Vi avgrenser en første nyttig leveranse og utvikler videre ut fra faktisk bruk og dokumenterte behov.
Har du noe på gang?
La oss se om
vi passer sammen.
Fortell hva dere vil oppnå, og hva som står i veien. Så vurderer vi prosjektet og veien videre.