PEC Plattform er et skreddersydd forretningssystem for et konsern med flere selskaper og fagmiljøer. Det samler kundearbeidet og knytter det til gjennomføring, ressurser og ledelsesinformasjon. Færder Marketing har arbeidet med både arbeidsprosessene og den digitale løsningen.
En henvendelse er begynnelsen på et kundeforhold
Markedsføring skaper liten verdi hvis interessen blir liggende uten en ansvarlig. Plattformen gir kundekontakt, saker, tilbud og oppfølging en felles sammenheng. Medarbeideren skal kunne finne historikken, forstå status og se neste steg uten å begynne på nytt hver gang.
Dette er et bredere arbeid enn et kontaktskjema eller en enkel salgsoversikt. Informasjon fra kundearbeidet kobles til ordrehåndtering og økonomi, slik at oppfølgingen kan fortsette etter at et tilbud er akseptert.
Hva løsningen omfatter
- CRM og saksbehandling: kunder, kontaktpersoner, henvendelser, ansvar, oppfølging og kommunikasjon samlet rundt saken.
- Tilbud og kalkulasjon: arbeidsgrunnlag for tilbud, gjenbrukbare maler, produkt- og materialinformasjon, kalkyler og kundens tilbakemelding.
- Gjennomføring og økonomi: sammenheng mellom saker, arbeidsordre og økonomisk informasjon fra eksisterende fagsystemer.
- Medarbeidere og ressurser: oversikt over timer, fravær, kjøretøy og felles utstyr, tilpasset ulike roller.
- HMS og dokumentasjon: avvik, sjekklister, erfaringsdeling, dokumenter og avtaler med ansvar og frister.
- Eiendom og avtaler: leieforhold, kontrakter, serviceavtaler, driftsrutiner og kostnadsoppfølging.
- Ledelsesoversikt: økonomi, kundeinnsikt, markedsføring og oppfølging på selskaps- og konsernnivå.
Ulike roller trenger ulike arbeidsflater
Den som møter kunden, den som planlegger arbeidet og den som leder et selskap, trenger ikke den samme oversikten. Løsningen er bygget med egne arbeidsflater og rollebasert tilgang. Relevant informasjon kan ses i sammenheng uten at alle skal ha tilgang til alt.
Eksisterende systemer er en del av løsningen
Plattformen kobler seg til økonomi-, ordre- og samhandlingsverktøy som allerede inngår i driften. Oppgaven er å gi informasjonen en nyttig sammenheng og gjøre oppfølgingen enklere. Det betyr også å være tydelig på hvilket system som er kilden til en opplysning.
Hva vi har levert – og hva vi må måle videre
Leveransen er et felles digitalt arbeidsgrunnlag med funksjoner for den daglige driften og for ledelsen. Verdien skal vurderes gjennom blant annet oppfølging, kvalitet i informasjonen og mindre unødvendig dobbeltarbeid. Vi oppgir ingen udokumenterte effektprosenter for plattformen.
Den offentlige omtalen viser funksjonsområder og prinsipper. Interne skjermbilder, kundedata, prisgrunnlag, styringstall og detaljerte arbeidsregler er utelatt.
Hele kundereisen i ett samarbeid
Samarbeidet med PEC omfatter også strategi, markedsføring, Google Ads, SEO og nettsider. Nettsidecasen viser dokumentert prosentvis utvikling etter lanseringen i 2025. Plattformen forklarer den andre siden av arbeidet: hva bedriften gjør med interessen som kommer inn.