HubSpot er en plattform for kundeinformasjon, markedsføring, salg og kundeservice. Den kan være nyttig når arbeidsprosessene deres passer produktet og dere vil samle flere oppgaver i ett etablert system. Den er ett alternativ til egne systemer, ikke en forutsetning for å jobbe godt med kundene.
Vi bygger nå flere egne CRM- og forretningssystemer. Samtidig trenger kunder som vurderer eller allerede bruker HubSpot en saklig forklaring på hva plattformen gjør, hva den koster å ta i bruk og hvilke begrensninger de må undersøke.
Hva inneholder HubSpot i dag?
Smart CRM er grunnlaget for kundeinformasjonen. Produkter som Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub og Data Hub støtter ulike deler av arbeidet. HubSpot beskriver dem i sin gjeldende produktoversikt. Tilgang til funksjoner avhenger av produkt, nivå og avtale.
Data Hub retter seg mot å samle, forberede og bruke data fra flere kilder. AI-funksjoner og agenter er også en del av plattformen. Enkelte handlinger krever HubSpot Credits, og forbruk kan påvirke kostnaden. Se beskrivelsen av Data Hub og reglene for kreditter og forbruk før dere budsjetterer.
Hvor mye kan tilpasses?
HubSpot har felt, objekter og koblinger mellom opplysninger. Et objekt er typen informasjon dere samler, for eksempel en kontakt, en bedrift eller en salgsmulighet. Plattformen støtter også egne objekter og integrasjoner, med krav til abonnement og teknisk oppsett. Det er derfor feil å beskrive HubSpot som et system som ikke kan tilpasses. HubSpot forklarer datamodellen her.
Spørsmålet er hvor godt tilpasningen passer arbeidet deres. Kan medarbeideren fullføre en oppgave uten egne regneark? Kan ulike selskaper få riktig tilgang? Hvilket system bestemmer når opplysninger er forskjellige? Be om at disse situasjonene vises med deres krav, ikke bare med en standard demonstrasjon.
Hva må med i kostnaden?
Ta med riktig abonnement, nødvendige brukertilganger, eventuelle markedsføringskontakter og forbruksbaserte funksjoner. Legg til innføring, datarydding, integrasjoner, opplæring og intern forvaltning. Be om et konkret tilbud som viser hva som skjer når dere får flere brukere eller trenger mer avansert automatisering.
Ikke bruk en gammel fra-pris som beslutningsgrunnlag. Sammenlign samme arbeidsflyt over samme periode med et enklere CRM, en kombinasjon av eksisterende systemer og egen utvikling. Et billig abonnement som krever mye manuelt arbeid kan bli dyrt. Et stort egenutviklet system som ingen forvalter, kan bli det samme.
Kan dere få ut dataene igjen?
HubSpot lar dere eksportere poster med gjeldende feltverdier og koblinger. Aktiviteter som samtaler og notater kan kreve egne eksportmetoder eller API. En eksport av kontaktlisten er derfor ikke nødvendigvis en fullstendig flytting av historikken. Kontroller eksportveiledningen, og prøv med én sak som har oppgaver, vedlegg og historikk før dere lager en migreringsplan.
Avklar også tilgang, lagring, leverandørroller og dataflyt før skjemaer og e-post kobles til. Vår guide til personvern i markedsføring gir en praktisk start på denne gjennomgangen.
Når ville vi valgt noe annet?
Hvis kundearbeidet er tett knyttet til kalkulasjon, ressurser, levering og forskjellige arbeidsflater, vurderer vi egen utvikling tidlig. Sammenligningen av HubSpot og eget CRM forklarer vurderingen med Itide Intra og PEC Plattform som konkrete eksempler. Der viser vi også hva dere må ta ansvar for når dere bygger selv.
Har dere allerede et velfungerende HubSpot-oppsett, begynner vi med det som faktisk bør forbedres. Vår tjeneste for arbeidet med CRM og kundeoppfølging tar utgangspunkt i arbeidsprosessen. Historiske omtaler av vårt HubSpot-partnerskap gjelder perioden de beskriver, og dokumenterer ikke dagens partnerstatus.
