Digital markedsføring er arbeidet med å gjøre et tilbud kjent, hjelpe kunden å vurdere det og skape kontakt eller salg gjennom digitale kanaler. Det omfatter blant annet søkemotoroptimalisering, annonsering, innhold, sosiale medier og e-post. Nettsiden og oppfølgingen etterpå avgjør om interessen blir tatt vare på.
For en mindre bedrift er det sjelden nødvendig å begynne med alle kanalene. Start med ett tilbud, en tydelig kundegruppe og stedet i kundereisen som trenger mest arbeid. Her får du en måte å velge kanal, vurdere resultatene og planlegge de første 90 dagene på.
Hva inngår i digital markedsføring?
Det hjelper å skille mellom fire oppgaver. Strategien bestemmer hvem dere vil nå og hvorfor kunden skal velge dere. Kanalene gjør tilbudet synlig. Nettsiden hjelper kunden å forstå og velge. Oppfølgingen avklarer behovet og fører saken videre til tilbud, kjøp og levering.
En annonse kan fungere godt selv om salget uteblir. Kanskje tilbudet er uklart, varen mangler på lager, eller forespørselen blir liggende ubesvart. Før dere bestiller mer trafikk, finn ut hvor det faktisk stopper. Det er utgangspunktet for en digital strategi.
Hvilke kanaler passer for bedriften?
Velg etter hvordan kunden tar beslutningen, hva dere kan dokumentere, og hvem som kan følge opp arbeidet. Tabellen viser typiske bruksområder og forhold som bør avklares. Den er ikke en rangering av kanaler.
| Kanal | Når den kan passe | Avklar først |
|---|---|---|
| SEO og faginnhold | Kunden søker etter et problem, en tjeneste eller et produkt. | Har dere en nyttig side for behovet, og tid til å forbedre den over tid? |
| Betalte søkeannonser | Dere vil møte et konkret søk og prøve et avgrenset tilbud. | Passer søket, landingssiden, geografien og kostnaden sammen? |
| Sosiale medier og video | Tilbudet trenger å bli oppdaget, forklart eller demonstrert. | Kan dere vise noe relevant jevnlig, og lede interessen videre? |
| E-post | Mottakeren har en relevant relasjon til bedriften og kan lovlig kontaktes. | Har dere et nyttig budskap, riktig mottakergrunnlag og en enkel avmelding? |
| Nettside og nettbutikk | Kunden skal vurdere, kjøpe eller ta kontakt. | Er tilbud, vilkår og neste steg forståelige på mobil? |
På små skjermer kan du rulle tabellen sidelengs.
SEO og annonsering er forskjellige investeringer. Annonser kjøper synlighet i en annonseplattform, mens SEO forbedrer forutsetningene for å bli funnet i organiske søk. Google presiserer at annonsering ikke kjøper organisk plassering. SEO krever også arbeid og vedlikehold, selv om dere ikke betaler Google for hvert organisk klikk.
For en bedrift med et tydelig lokalt behov kan SEO og Google Ads utfylle hverandre. For et produkt kundene ikke kjenner fra før, kan en demonstrasjon være en bedre inngang. Det avgjørende er hva kunden trenger å forstå før neste steg.
Finn det viktigste forbedringspunktet først
Gå gjennom et utvalg av faktiske besøk og henvendelser dere har lovlig tilgang til. Les spørsmålene, undersøk sidene kundene kommer til, og snakk med den som tar imot forespørslene. Bruk observasjonene til å velge ett problem:
- Få relevante besøk: Undersøk søk, målgruppe og kanal før dere øker produksjonen av innhold.
- Besøk uten kontakt: Kontroller tilbud, dokumentasjon, kontaktvei og om siden fungerer på mobil.
- Mange uegnede forespørsler: Gjør tjenester, geografi og avgrensninger tydeligere.
- Gode forespørsler uten fremdrift: Avklar ansvar, neste steg og kapasitet før en større kampanje.
Skriv prioriteringen som en beslutning: «Vi forbedrer servicesiden og skjemaet fordi kundene ofte må ringe for å avklare om vi dekker området deres.» Det er lettere å gjennomføre og evaluere enn «vi skal bli bedre digitalt».
To eksempler på forskjellige kundereiser
Eksemplene under er fiktive. De viser hvordan samme arbeidsmåte kan gi ulike prioriteringer, uten å være kundehistorier eller løfter om effekt.
Eksempel 1: En lokal servicebedrift
En bedrift i Vestfold ønsker flere serviceoppdrag fra næringskunder. Kunden søker etter hjelp, leser tjenestesiden og vil vite om bedriften tar denne typen oppdrag i sitt område. Da bør siden forklare tjenesten, hvor den leveres, og hvilke opplysninger som trengs for å vurdere saken.
Første tiltak kan være å forbedre den eksisterende siden og teste kontaktveien. Et avgrenset søkeannonseoppsett kan deretter prøves hvis budsjett og etterspørsel tilsier det. Mottakeren registrerer om saken passer, hvem som følger opp, og hvorfor et tilbud eventuelt blir avslått. Etter levering kan bedriften vurdere avtalt videre oppfølging.
Eksempel 2: En nettbutikk med produkter som krever forklaring
En mindre nettbutikk selger møbler med flere størrelser og materialvalg. Kunden oppdager produktet i en video, sammenligner alternativer og undersøker levering før kjøp. Flere annonseklikk hjelper lite hvis kunden ikke forstår forskjellen på variantene eller når varen kan leveres.
Her kan bedre produktbilder, målangivelser, variantvalg og leveringsinformasjon være første oppgave. Følg kjøp sammen med avbestillinger, returer og margin. Trenger butikken annen produktlogikk eller administrasjon, vurder hele kundereisen før plattformen velges. En ny teknisk løsning er ikke automatisk nødvendig.
Hva bør dere måle?
Velg noen få mål som viser ulike deler av arbeidet: relevante besøk, reelle henvendelser, kvalifiserte muligheter og gjennomførte salg. En kvalifisert henvendelse må ha en avtalt definisjon, for eksempel riktig tjeneste, riktig område og et behov bedriften kan levere på. Et telefonklikk er ikke en bekreftet samtale.
Regneeksempel med fiktive tall: En kampanje koster 12 000 kroner i annonsekjøp og gir 30 unike, kontrollerte henvendelser. Annonsekostnaden per henvendelse er 400 kroner. Hvis 12 av dem møter bedriftens avtalte kvalifiseringskrav, er annonsekostnaden per kvalifisert henvendelse 1 000 kroner. Bruk samme kampanje og gruppe henvendelser, og gi dem tid til å bli vurdert.
Tallene sier ikke alene om kampanjen er lønnsom. Produksjon, byråarbeid, salgsarbeid og levering kommer i tillegg. Knytt eventuelle salg til den samme gruppen, og se hva som er igjen etter relevante kostnader. Ikke del annonsekostnad på alle bedriftens kunder og kall det kostnad per annonsekunde.
Bruk guiden til effektmåling når dere skal velge perioder og tellemetode. Registrer også saker med ukjent kilde som ukjente. En antakelse om hvor kunden kom fra bør ikke bli et sikkert tall i rapporten.
Slik kan de første 90 dagene se ut
Dette er et eksempel på en arbeidsplan, ikke en resultatgaranti eller et fast tilbud. Tilpass tempoet til kapasitet, salgssyklus og hvor mye dere allerede vet.
| Periode | Arbeidet | Konkret leveranse |
|---|---|---|
| Dag 1–14 | Avklar tilbud, målgruppe, kapasitet og hva dagens data faktisk viser. | Én prioritering, definerte måltall og en ansvarlig. |
| Dag 15–30 | Forbedre én viktig side, test kontaktveien og fordel oppfølgingen. | En fungerende vei fra interesse til mottatt og fordelt forespørsel. |
| Dag 31–60 | Prøv én valgt kanal og noter spørsmålene og kvaliteten på responsen. | Et avgrenset forsøk med avtalt budsjett, innhold og evalueringsdato. |
| Dag 61–90 | Se hvilke saker som har kommet videre, og hva som fortsatt stopper opp. | En beslutning om å fortsette, justere eller stoppe tiltaket. |
På små skjermer kan du rulle tabellen sidelengs.
Ved få forespørsler eller lang salgssyklus kan dere trenge mer tid før en effekt kan vurderes. Leveransene i planen kan likevel kontrolleres: Fungerer skjemaet, blir forespørslene fordelt, og har kunden fått nødvendig informasjon? Skill gjennomført arbeid fra dokumentert effekt.
Hva bør dere gjøre selv, og hva kan dere få hjelp med?
Bedriften bør eie kunnskapen om kundene, tilbudet og leveransen. En samarbeidspartner kan hjelpe med prioritering, innhold, teknikk, kampanjer og måling, men trenger tilgang til de riktige fagpersonene. Avtal hvem som godkjenner innhold, hvem som følger opp henvendelser, og hvem som vedlikeholder løsningen.
I skjemaoppsettet for Vestfold Maritim samles servicebehov og tekniske opplysninger i én forespørsel. Det er vår dokumenterte leveranse i denne omtalen. Eksemplet viser en konkret kontaktvei, ikke en universell oppskrift på hva alle bedrifter trenger.
Begynn gjerne med en enkel markedsplan. Hvis dere allerede har grunnlaget på plass, viser artikkelen om trender og prioriteringer i digital markedsføring hvilke endringer som kan være verdt å undersøke videre.
