Våren 2017 leverte Julie Schive Kjærnli og Kjetil Fagereng en bacheloroppgave i markedsføringsledelse ved Handelshøyskolen BI, med fordypning i merkevarestrategi. Oppgaven undersøkte hvordan inbound marketing kunne påvirke merkeverdi.
Denne omtalen ble først publisert i januar 2018. Den er nå redigert for å skille erfaringene fra den gangen fra dagens råd. Studien dokumenterer ikke effekten av inbound marketing for alle bedrifter eller i dagens marked.
Hva undersøkte oppgaven?
Problemstillingen handlet om hva som skilte inbound marketing fra andre markedsføringsformer, og om metoden kunne bidra til merkeverdi. Arbeidet brukte kvalitative intervjuer med fagpersoner og bedrifter som hadde tatt metoden i bruk, sammen med eksterne fagkilder.
Det gir innsikt i erfaringer og vurderinger fra utvalget. Det er ikke det samme som et representativt effektmål eller et kontrollert forsøk som isolerer årsak og virkning.
Sammenhengen gjennom kundereisen
Et sentralt tema i den opprinnelige omtalen var sammenhengen mellom faglig innhold, kundens spørsmål og oppfølging. Intervjuene pekte mot betydningen av relevant informasjon ved kjøp som krever tid og vurdering.
Dette bør leses som en observasjon fra arbeidet i 2017. Det er for sterkt å konkludere med at én metode alltid passer bedre enn andre, eller at kunder generelt er ferdige med det meste av kjøpsprosessen før de tar kontakt.
Samarbeid mellom marked og salg
Intern aksept for endring og samarbeid mellom dem som skaper interesse og dem som følger opp, ble trukket frem som utfordringer. Dette er nyttige spørsmål å undersøke i en virksomhet også i dag: Hvem eier henvendelsen, og hvordan lærer markedsarbeidet av kundesamtalene?
Metoden krever faglige bidrag og kapasitet. Et verktøy eller en publiseringsplan alene løser ikke ansvarsfordelingen.
Hva er endret i denne omtalen?
Påstanden om at dette var Norges første og eneste bacheloroppgave om inbound marketing er fjernet, fordi omtalen ikke dokumenterte grunnlaget. Generelle effektløfter og bastante fremtidsspådommer er også tatt ut. Den historiske perioden, forfatterne og hovedtemaene er beholdt.
Omtalen er en oppsummering av det opprinnelige arbeidet, ikke en ny undersøkelse. Skal dere velge tiltak nå, bør dere vurdere eget kundegrunnlag, kapasitet og måling.
Les den oppdaterte inbound-guiden for praktiske råd, eller oppfølgingsguiden for arbeidet etter at interessen blir en henvendelse.
