En ny nettside bør vurderes på mer enn besøkstall. Sammenlign trafikk, bruk og reelle henvendelser før og etter lanseringen – med like perioder og de samme definisjonene.

Det mest interessante spørsmålet er ofte om flere av de riktige menneskene finner frem og tar kontakt. En økning i sidevisninger kan være positiv, men kan også skyldes mer annonsering, nye artikler eller at brukerne må gjennom flere sider for å finne svaret.

Begynn med en tydelig periode og en kjent lanseringsdato

For et nettsted med sesongvariasjoner er to hele tolvmånedersperioder et nyttig utgangspunkt. Sammenlign også måned mot tilsvarende måned året før. Da blir det lettere å se om en endring er jevn, sesongpreget eller knyttet til ett bestemt tidspunkt.

Eksempel: PEC lanserte sin nye nettside 31. januar 2025. Februar 2024–januar 2025 og februar 2025–januar 2026 er derfor praktiske perioder å undersøke. Den siste dagen i førperioden omfatter selve overgangen, som bør noteres. Dette er et oppsett for sammenligning, ikke et resultatregnskap for PEC. Les prosjektomtalen.

Ved store endringer i domene, delnettsteder eller analyseoppsett må du først undersøke hvilke data som faktisk dekker samme virksomhet. Manglende måling skal ikke tolkes som null aktivitet.

Velg et lite sett måltall som utfyller hverandre

• Brukere og økter: Hvor mye relevant trafikk kommer til nettstedet? Se gjerne mobil og desktop hver for seg.
• Søkevisninger, klikk og CTR: Hvor ofte vises nettstedet i Google-søk, og hvor stor andel av visningene gir et klikk? CTR for annonser vurderes separat.
• Engasjementstid: Bruker folk tid med innholdet aktivt på skjermen? Oppgi om rapporten viser gjennomsnitt per aktiv bruker eller per økt.
• Reelle henvendelser: Hvor mange nye, relevante forespørsler kom inn? Skill skjema, bekreftede telefonsamtaler og andre kontaktveier.
• Kvalitet: Hvor mange av henvendelsene passer bedriftens tjenester og område, og hvor mange følges opp?

GA4s engasjementstid måler tid med nettsiden i fokus eller appen i forgrunnen. Den er ikke identisk med den gamle målingen «gjennomsnittlig tid på siden». Se Googles definisjon av engasjement. En kort kontaktside kan gjøre jobben godt selv om tiden er lav.

Beregn henvendelsesrater med riktig nevner

To nyttige mål er:

• Henvendelser per 1 000 sidevisninger: Reelle henvendelser delt på sidevisninger, multiplisert med 1 000.
• Andel økter med en henvendelse: Økter med minst én kontrollert henvendelse delt på alle målte økter, multiplisert med 100.

Det første er en forholdsrate. Det andre er en øktbasert konverteringsrate og krever at henvendelsen kan knyttes til en økt. Du kan ikke beregne andelen konverterende besøkende ved å dele CRM-henvendelser på sidevisninger.

Regneeksempel med fiktive tall: 120 reelle henvendelser og 40 000 sidevisninger gir 3 henvendelser per 1 000 visninger. Hvis neste periode har 180 henvendelser og 50 000 visninger, blir raten 3,6. Antallet henvendelser øker da 50 prosent, mens raten øker 20 prosent. Begge beskrivelser kan være riktige, men de sier forskjellige ting.

Ved prosentvise rater må du også skille prosentpoeng fra prosent. Fra 2 til 3 prosent er en økning på ett prosentpoeng, eller 50 prosent relativt.

Rydd i henvendelsene før du teller

Hold spam, testinnsendinger, jobbsøknader og support utenfor salgsrapporten. Undersøk om samme forespørsel er registrert flere ganger. Behold gjerne både råantall og renset antall internt, med en enkel beskrivelse av sorteringen.

Et skjemaevent i analyseverktøyet er ikke nødvendigvis en kvalifisert henvendelse. Google anbefaler en egen hendelse for det aktuelle leadskjemaet, fremfor å merke alle skjemainnsendinger som viktige hendelser. Se veiledningen om måling av skjemahenvendelser. Kontroller også at innsendelsen faktisk kom frem.

Sjekk det som kan forklare forskjellen

Noter endringer i annonsebudsjett, kampanjer, priser, dekningsområde og tilgjengelig kapasitet. Se etter brudd i datainnsamlingen ved bytte av samtykkeløsning, analyseverktøy eller skjemaer. Ikke legg sammen overlappende analyseområder uten å undersøke dobbelttelling.

Organisk CTR påvirkes også av hvilke søk og plasseringer nettstedet vises på. Bruk Search Consoles resultatrapport til å undersøke relevante sider og søkegrupper, ikke bare totalen. Historiske eksportfiler kan være nødvendige for eldre perioder.

Skriv konklusjonen like presist som målingen

En god resultatpåstand oppgir periode, omfang, måltall og kilde. «Flere henvendelser etter lansering» beskriver en utvikling. «Nettsiden skapte hele økningen» er en sterkere årsakspåstand som krever mer dokumentasjon.

Begynn med det du faktisk kan kontrollere. Dersom henvendelsene er godt dokumentert, men kanalfordelingen er usikker, kan totalen fortsatt være nyttig når avgrensningen forklares. Usikre kanaltall bør holdes utenfor konklusjonen.

Se også sjekklisten for oppfølging etter lansering og guiden til ny nettside.